Het werken in Lissabon in een kapsalon is totaal anders dan in Nederland en als je denkt dat Nederlandse kapper zijn zwaar is, heb je het mooi fout! Ik moet toegeven dat ik, ondanks dat ik vaak in het buitenland ben geweest voor werk, nooit zo intensief in een kapsalon aanwezig ben geweest. Het was vooral mijn taak om mensen op te leiden tot kapper of productspecialist. Inmiddels, zoals je eerder hebt kunnen lezen, houd ik me nu meer bezig met hoe het er op de werkvloer aan toe gaat en wat er verbetert kan worden.

Dagen in de salon beginnen hier om een uur of 9-10 en ze werken gerust tot 21.00 uur in de avond. En dat minimaal 5 dagen in de week! Dat moet ook wel want als je de prijzen hier ziet, dan schik je je dood! Je kan je haar hier laten wassen en föhnen voor wel 5 hele euro’s!!! Een kapper doet dat 4 keer per uur. Als je weet hoe dik Portugees haar is, verbaas je je daarover. De kwaliteit van het föhnen hier is bizar goed. Ik wist niet dat het überhaupt mogelijk was om zulk haar in 15 minuten droog te krijgen. Laat staan er een waanzinnig model in te föhnen! Opzicht kunnen we daar best van leren. Ik ken kapsters die al in de stress schieten als ze iemand in 45 minuten moeten knippen en stijlen.

Met het kleuren is het hier minder goed gesteld. Als je op straat loopt, zie je de ene mosterdblond na het andere hulkblond voorbij paraderen. Afschuwelijk lelijk!! Af en toe lijkt het net of er een wedstrijd gaande is wie het ergste groenblond geverfd kan worden. In de kapsalon kwamen deze klanten ook. En iedere keer vraagt de klant hetzelfde. “Ik wil graag blonde natuurlijke highlight’s”. Keer op keer worden er highlight’s ingezet en het haar met de meest asgrijze tint ingekleurd. Nu ben ik mateloos fan van highlight’s inkleuren en tonen. Ik ben namelijk van mening dat het echt wat toevoegt en de klant niet met geel geblondeerd haar naar huis wil. Maar groen???? Lijkt me ook niet de optie.

Na een dag geobserveerd te hebben, vroeg ik de kappers als ze met hun auto naar de garage gaan, ook vragen om nieuwe bougies? Het antwoord was heel verrassend: Nee….. “Goh, wat vraag je dan bij de garage”? Vroeg ik. Het antwoord was simpel “ Om te doen wat nodig is zodat hij goed rijd”

En is dat niet precies hetzelfde met haar? Weet een klant wel wat goed voor haar haar is? En wat mooi bij haar gezichtsvorm staat? Waar ze van opleeft en wat haar onweerstaanbaar maakt? Natuurlijk niet!!! Net zo goed als ik geen idee heb wat er met mij auto is als hij een probleem heeft.

Daarom moeten wij als kappers advies geven aan klanten.

En dan moeten we natuurlijk wel die kennis in pacht hebben. Het is wel lekker makkelijk om te zeggen dat de klant dat wil. Maar misschien kán het wel helemaal niet. Moeten we het dan toch doen? Natuurlijk niet!! Het is een heel andere manier van denken en ook van werken, maar wel een die het leuker maakt. Dus gingen we van de smerige groene highlight’s, naar mooie diep bruine tinten met lichte pastelbruine tinten.

Na een paar dagen was het verschil al te merken. Klanten die voorheen nooit terugkwamen (dat was de klant zijn klacht), beginnen nu uit zichzelf afspraken in te boeken. De telefoon rinkelt omdat vrienden, die over de salon hebben gehoord of de kleuren van de modellen hebben gezien, ook een afspraak mogen maken en voor je het weet zit de hut vol! Zo makkelijk is ons vak.

Als we de klant op de juiste manier kunnen bereiken, kunnen we doen wat we willen! Natuurlijk hebben we niet alleen op de technieken getraind. Communicatie, passie, kennis en techniek moeten hand in hand gaan. Als een van de schakels mist, valt het totaal in duigen. Als er geen techniek is, kun je nog zoveel passie hebben maar gaat het niet lukken. Als er passie is, maar door gebrek aan techniek, kan de passie snel verdwijnen. Als we niet kunnen communiceren, komt de boodschap nooit aan bij de klant. Ook niet als we passie en kennis hebben!

Dus mocht je je kennis in de toekomst willen verbeteren en cursussen volgen, bedenk dan eens goed op welk terrein je denkt jezelf te kunnen verbeteren. Vaktechnisch trainen staat (gelukkig) altijd hoog in het vaandel. Maar denk ook eens aan de rest. Want je wordt pas een mega succes als alles samenvalt!

Sinds 18 augustus ben ik namelijk ook salonmanager van onze nieuwe Graduates salon in Utrecht. Een heerlijke nieuwe uitdaging, met als enige nadeel dat parkeren voor de deur €30,- per dag kost.

Dus plof ik een minuut geleden met het zweet op mijn rug neer in de trein. Wat een gedoe! En waar ik normaliter mijn tijd in de files besteed met het plegen van (handsfree) telefoontjes, zit ik nu 11 minuten in de stiltecoupe. What to do next?

Ik besluit een medepassagiers te voorzien van een geheime make-over die plaats vind in mijn hoofd.

De “uitverkorene” (ik noem haar voor het gemak even Sandra) is een frisse jonge meid met een prachtige lichte huid. Haar kledingstijl zou ik omschrijven als een leuke, blije bende; veel laagjes met een paar bonte details. Haar haar is lang met veel textuur en haar pony is waarschijnlijk door haarzelf geknipt want schots en scheef. Dit vind ik alleen maar leuk, want het complementeert haar uitstraling. Ik stel me voor dat ze een creatieveling is. Dus besluit ik haar een free-hand cut te geven, om dat creatieve “I don’care hair” nog meer te versterken. Ook straalt ze een bepaalde onschuld uit, die ik zou willen versterken met een lichtblonde, poederachtige tint highlights.

Terwijl ik het steeds meer voor me begin te zien, klinkt er een stem uit de speaker; we naderen “mijn “station. Wow, time flies when you’re having fun…

Soms denk je wellicht: he? Ik sta er toch de hele dag zelf? Dat klopt, maar toch blijkt uit mijn bevindingen dat er soms hele gekke kleine dingen insluipen die de dagelijkse gang van zaken behoorlijk in de weg kunnen staan.

Zo gezegd zo gedaan. Na wat huiswerk en diagnose formulieren te hebben gemaakt, konden we dan eindelijk op pad om te zien hoe het er dan voorstond in de Nederlandse salons. Ik moet zeggen dat ik er zelf wellicht nog het meeste van heb geleerd heb. Het is waanzinnig interessant en ik geloof er heilig in dat het mijzelf ook absoluut een betere kapper heeft gemaakt. Door mijzelf ergens in een hoekje te stationeren, achter een groot computerscherm met een stapel diagnose formulieren die per medewerker worden ingevuld, kon het echte werk beginnen. In het begin nog een tikje onwennig omdat ik soms achter mijn computer vandaan wilde vliegen om de nodige kammen borstels en scharen af te pakken om te zorgen dat die klant echt wel goed geknipt werd. Maar al snel ontdekte ik dat het vaak met het gemiddelde niveau wel heel goed zat (uitzonderingen daar gelaten uiteraard). Dus bleef ik lekker zitten.

In de ochtend is iedereen nog heel erg bewust van mijn komst en mijn drukke getyp, geschrijf en gekras. Na een paar uurtjes wennen, word ik al snel vergeten en gaat iedereen over op de dagelijkse routine. Het moment waar het voor mij pas echt interessant word.

Zo viel het mij bijvoorbeeld op als we als kapper een diagnose maken voor een kleur of knipbehandeling, we vaak geen kam of borstel pakken om het haar eens te kammen of te borstelen maar vaak met onze handen het haar en hoofd pakken. En niet alleen dat!!! Let maar eens op bij je collega’s. Ik heb het nu zo vaak gezien dat ik er bijna zeker van ben dat het wellicht ook bij jou in de salon gebeurt!

Veel kappers staan de klant te aaien en te draaien in de spiegel en daar vindt het gesprek plaats. Zo verandert een diagnose “het eerste moment om via contact “ met de klant, in een soort verzorgpony-borstel-ritueel zonder dat het ook maar daadwerkelijk een toegevoegde waarde heeft. Nadat ik dat een aantal keren gezien had, begon ik mijzelf af te vragen: doe ik dat nu ook? En moet heel eerlijk bekennen…. Ja! dat deed ik ook.

Tijdens dit advies staan we vaak achter de klant en hebben een conversatie tegen de spiegel. ‘Tegen de muur lullen’ gebeurt denk ik nergens vaker dan in de kapsalon (waar de muur vaak spiegel is). We ontkomen daar ook niet aan in de praktijk, maar het is totaal niet onverstandig om tijdens een diagnose eens op een kruk te gaan zitten zodat we op dezelfde hoogte komen als de klant. En de klant eens recht aan te kijken. Dit maakt he gesprekt een stuk persoonlijker waardoor je boodschap (lees: advies) een stuk duidelijker overkomt en ook vaker zal worden opgevolgd.

En zo ontdekt ik nog tal van andere kleine gekke dingen die in de praktijk een wezenlijk verschil kunnen maken.

Het gekste moment van 2011 was nog wel dat ik er achter kwam dat menig eigenaar en personeelslid de hond meeneemt naar het werk. Ik heb zelf ook een hele leuke trouwe viervoeter waar ik zielsgelukkig mee ben en ontzettend van houd, maar als ik die mee zou nemen naar presentaties, workshops en trainingen denk ik dat ik in 2013 toch aanzienlijk minder werk zal hebben.

Nu zijn er een hoop plaatsen geweest waar ik pas na een halve dag erachter kwam dat de hond lag te snurken achter de kassa of ergens in de keuken. Hele lieve tamme beesten, waarvan je eigenlijk niet doorhebt dat ze er zijn of uit het zicht zijn van klanten. Daar kan ik me daar nog enigszins in vinden.

Maar ik heb ook een salon gezien waar de hond (die overigens heel lief was) bij iedere binnenkomende klant vrolijk op de nieuwe indringer afstoof om te groeten. Niet heel fijn als je niet van harige trouwe viervoeters houdt en ook niet echt heel hygiënisch op een plek waar je je haar komt doen. Maar het mooiste moet nog komen. Als honden heel enthousiast zijn kan het voorkomen dat ze per ongeluk van enthousiasme gaan plassen. Voel je hem al aankomen? Er komt een klant aangelopen. De gehele salon is van glas dus de hond denkt al:“ Aaaaaa een nieuwe klant! Fijn die gaan we gedag zeggen. Stuift op rent naar de deur en springt tegen de klant op.

En je raadt het al: de urine spoot vrolijk in het rond! Er bestaan mensen die dit wellicht kunnen waarderen, maar ik denk dat meer dan 99% van je klanten dit niet heel leuk  vinden! Het kan dat een keer voorkomt en je verwacht natuurlijk dat de kapster – die eigenaar was van het lieve beest –  naar de klant toesnelde met een handdoek om de arme klant te drogen. Nou vergeet het! Dit is wat er gebeurde…

OOOOH… PLAST HIJ TEGEN U OP?! OH JA, DAT DOET HIJ WEL VAKER!!! HOE KAN IK U HELPEN???

De man vroeg of hij iets later geknipt kon worden. Waarop de kapster zei dat het over 15 minuten wel zou lukken. Je raadt het al, die klant hebben we die middag niet meer teruggezien. Het zou mij verbazen als hij zich ooit weer zou laten zien.

Gelukkig heb ik niet dagelijks met zulke zaken te maken, maar iedere dag herinner mij er weer aan hoe fijn het is dat we klanten hebben die bij ons naar binnenkomen. Om die klanten voor lange tijd vast te houden is nog een stuk lastiger! Toch maakt communicatie en advies bijna een groter verschil hierin dan wat we allemaal zo graag doen…. Knippen!

Zeer grappig en vooral heel herkenbaar vind ik het wanneer zij mij vertellen dat ze in het begin van hun kapperscarrière vooral hun best deden om er trendy uit te zien. Ik weet ook nog goed dat ikzelf wilde dat iedereen kon zien dat ik kapper was.

Ook bij de jonge kappers, waar ik mee werk in de salon, zie ik het gebeuren. Zodra ze zich meer gaan bewegen in het modecircuit wordt dit allemaal anders.

Trendy is bijna een “vies” woord. Ze maken liever vernieuwend of juist authentiek en tijdloos haar.

Natuurlijk is er voor beiden markt een doelgroep, dus er is geen goed of fout.

Zelf houd ik van “lekker”  haar. Je kent het vast wel…van dat haar dat heerlijk soepel in model valt…En natuurlijk de essentie van een goede coupe: het moet sexy zijn.

Momenteel zijn we in de salon helemaal into 70’s haar. Nu had ik altijd al een thing for lang en Bohemian hair, dus ik kan mijn lol op.  Niets is leuker dan het vertalen van een goede klassieker naar de huidige tijd en stijl. I love it! De volheid, de slag, de manier waarop het haar valt wanneer je het een kleine “kick” geeft met de krultang.

Onweerstaanbaar! Of je nu meer van trendy of fashionable haar houdt.

Heb jij je al ingeschreven op www.coiffureaward.nl? Laat ons jouw creatieve ideeën over haarmode zien en laat ons versteld staan van het resultaat. Je kunt je inschrijven in de volgende categorieën:

- Dames                                                                    
- Heren
- Avant Garde
- Newcomer of the year
- Schwarzkopf Hair Color Technician

Schrijf je nu in!

Meld je aan via de website of bel met 0183 – 509468.  Dan krijg je alle informatie toegestuurd over de editie 2012.

Er is iets met het werken met jonge talenten dat ervoor zorgt dat mijn hart sneller gaat kloppen. Sommige mensen zullen wellicht vinden dat ik met mijn 27 lentes zelf nog een jong talent genoemd mag worden en als dat zo is beschouw ik dat als een compliment.

Het mooiste aan jonge talenten vind ik dat ze zo gemakkelijk omgaan met veranderingen. In deze salon werken ze ongeveer een half jaar tot een jaar, tot ze helemaal klaargestoomd zijn om echt zelfstandig in een salon te gaan werken. In die korte periode gaan ze door gigantisch veel veranderingen heen; hun vaktechniek krijgt bijvoorbeeld een sterkere fundering en ze ontwikkelen een eigen stijl. Prachtig is altijd het moment dat ze zelf realiseren hoeveel ze veranderd en vooral gegroeid zijn in zo’n korte periode en de trots die daarbij komt kijken.

Ook zijn er dingen die niet veranderen; hun droom om een succesvolle en creatieve kapper te worden is nooit vervaagd.

“De wekker gaat af en er staat een druk weekje voor de boeg. Vandaag vertrek ik naar Rusland , St. Peterburg. Aangekomen in St. Peterburg maak ik mijn collega uit Zweden, Jaokim Roos, wakker die al eerder die avond was aangekomen. Enthousiast over de komende show nemen we het programma nog even door om de volgende dag direct aan de gang te kunnen gaan.

Voor de masterclass hebben we de kapsels wel wat extremer gemaakt. Want wie denkt dat Rusland nog achter loopt, zit er helemaal naast. Extreem en over de top daar houden ze van, dus kunnen wij ons uitleven. De Masterclass is voor de kappers die Pivot Point al kennen, maar ook promotie voor de kappers die nog niet weten wat PP inhoudt. Onze taak om te bewijzen dat de creatieve mogelijkheden oneindig zijn.

Pivot Point Rusland is een grote organisatie die dit event samen met Wella Professionals hadden georganiseerd. Wella Professionals had een Franse kapper uitgenodigd om een show te geven. Daarnaast was ook Toni Rizzo aanwezig, die de Alternative Hairshow naar Moskou haalt in september dit jaar. Naast de shows werden de OMC wedstrijden voor haar en nagels gehouden. De volgende dag gingen we naar het geweldige paleis ‘down town’ St. Petersburg. Dit is toch wel een bijzondere locatie om een show te mogen geven. Eerst een persconferentie met de Russische TV en daarna gingen we aan de slag voor de show die om 19.00 moest beginnen. Het vliegt allemaal voorbij. Je bent zo druk met voorbereiden en binnen een half uur is het voorbij…..Voordat ons vliegtuig weer vertrekt naar de volgende show en project, mochten we heel even de ‘toerist’ uithangen. Wordt vervolgd ….Groetjes Yolly

Ik hou echt van het geven van deze cursus. Alles dat te maken heeft met uitstraling, imago en jezelf presenteren komt aan bod. Het mooiste vind ik dat de jonge talenten als compleet andere personen door de academy lopen, als ik ze in de weken erna weer tegenkom.

Iedere kapper heeft zijn unieke set kwaliteiten die hij of zij, mits goed gebruikt, kan optimaliseren om het beste uit zichzelf te halen. En het leuke is, dat ieder individu in zo’n “klas”, weer op zijn eigen manier aan de slag gaat met de handvatten die ze aangereikt hebben gekregen.

Welke handvatten dat dan zijn?

Een belangrijke focus in deze les was het maken van keuzes. Als jonge kapper waar de markt nog voor open ligt, komen er veel keuzes en dilemma’s op je af. Juist dan is het belangrijk om ook keuzes te maken in je uitstraling: “Who do you wanna be”?  Het is een luxe positie, want nu kun je bepalen hoe je wilt dat de vaste klantenkring die je hopelijk over een jaar zal hebben, eruit zal zien.

Zo had ik vorige week een meeting op ons kantoor in Amersfoort, waarbij we dieper ingingen op een verslag dat ik vorig jaar met 3 collega’s in New York gemaakt heb. I know…wij voelden ons ook very SATC in ons “uptown” appartementje. Een geweldige inspiratie trip die ons, door de inspirerende locatie en ons intensieve samenzijn, verassende nieuwe visies en ideeën gaf om ons vak en bedrijf nog leuker en unieker te maken dan het al is.

Zo bogen wij ons bijvoorbeeld over het onderwerp “Retail”. Een onderwerp dat voor iedere ondernemer nooit klaar is en mijn bovenmatige interesse heeft, omdat ik onze cursus “Advice zone” (een cursus over advisering die ik schreef en geef en waar ik heilig in geloof) elk seizoen weer update aan de markt en de wensen van kappers en klanten. Wist je bijvoorbeeld dat meer dan 90% van alle verkochte haarproducten in de UK over de toonbank gaat van supermarkten en drogisterijen, terwijl in bijvoorbeeld Australië het grootste gedeelte in salons verkocht wordt, als resultaat van het feit dat kappers worden gezien als de haarexperts die ze zijn? En dat is toch waar we ook met z’n allen in Nederland naar moeten streven?

Het meest gehoorde excuus is natuurlijk dat we als kappers geen sales mensen zijn. Maar klopt dat eigenlijk wel? We verkopen immers elke dag onze diensten en kennis aan onze klanten, die je vertrouwen omdat je weet wat je doet. Als je het mij vraagt is de key to succes dat we zelf ook weer gaan geloven dat we haarexperts zijn en het belang en de fun weer gaan inzien in het informeren en adviseren van onze klanten.

 
Joost:

“De reis heb ik inmiddels voortgezet.  Ik ben vanuit Thailand naar Australië gevlogen. Heel indrukwekkend en mooi waren zeker de eerste indrukken vanuit het vliegtuig. De eerste paar dagen verbleef ik in Sydney en vanuit daar ben ik na een week naar Brisbane gevlogen. Daar vlakbij zit de Goldcoast. Dit is een gebied aan de kust met allemaal leuke kleine dorpjes en stadjes, hele mooie stranden en goed weer. Ik ging voor een kite surf sessie in de grote golven van de oceaan! Helaas eindigde het allemaal wat minder. Ik scheurde mijn kruisbanden af en brak mijn knie. Het verblijf werd dus nu een stuk lastiger in een hostel. Via een kennis van mij kwam ik bij een stel Australische jongens terecht in een huis.
Zij namen mij mee naar een van de prachtige stranden van Currumbin. Het staan was vrij lastig  vanwege mijn knie, maar ik kon het toch niet laten om op deze plek een “Ozzie” te knippen. Stoelen en spiegels waren op dit strand ver te zoeken, maar prachtige rotspartijen die in het water verdwenen, kregen we hiervoor in de plaats. Het kapsel van Alex werd om de zoveel maanden kort geschoren om het daarna voor een aantal maanden weer te kunnen laten groeien. Het haar was dus heel massief en vormloos. Ik creëerde vorm in zijn haar door rekening te houden met de vorm van zijn schedel en de groeirichting van het haar. Op deze manier kan hij zijn haar laten groeien tot het gewilde “surf” look kapsel.